“顧客資産”を創造するCRM、“知識資産”“ブランド資産”を最大化するKM(Knowledge Management)やブランドマネジメントなど、 より幅広い視点で企業や営業現場におけるマーケティング課題とそのソリューションに関する論文です。日本経済新聞社が運営 する「NIKKEI NET BizPlus」にて、2003年5月から2005年11月まで連載企画として掲載されました。