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企業のスマートフォンへの取り組み実態調査 結果概要発表

category
ニュースリリース
date
2013年9月 6日

スマートフォンはビジネスに貢献、より高度なマーケティング活用へ

企業のスマートフォンへの取り組み実態調査結果概要発表

株式会社電通ワンダーマン(本社:東京都港区、社長:野口 健介)ワンダーマン・インサイト・ラボ(WIL)は、企業のスマートフォン活用実態を明らかにする「スマートフォンへの取り組み実態調査」を実施し、結果概要を取りまとめました。是非お取り上げいただきたく、よろしくお願いいたします。

 「スマートフォンへの取り組み実態調査」は、本年6月~7月、電通ワンダーマンのメールマガジン登録者及び、電通ワンダーマン社員から依頼をしたビジネスパーソンを対象として実施され、89件の有効回答を得ました。


■ 本調査の結果詳細に関しては、以下までお気軽にお問合せください

株式会社電通ワンダーマン
ワンダーマン・インサイト・ラボ(WIL)
  TEL : 03-6430-8010
担当 : 福田・細谷・小笠原


【調査結果サマリー】

● すでに6割の企業がスマートフォンを活用、新規顧客の獲得に期待

回答企業の6割では、すでに自社サイトがスマートフォン対応になっており、特にECを自社で持っている企業・モールに出店している企業では71.1%が「ほぼ対応している」「一部対応している」としており、ECへの集客においてスマートフォンが活用されていることがうかがえた。

【Q1.貴社の公式Webサイトはスマートフォン対応になっていますか?】

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スマートフォン対応の開始時期は2012年が39.6%と最も多く、スマートフォン対応のきっかけとしては「一般市場でスマートフォンユーザーが今後増えると思ったから(54.7%)」が最多、「一般市場でスマートフォンユーザーが既に多数いたから(49.1%)」も約5割を占めた。市場へのスマートフォン浸透・消費者の活用活発化を見据えて活用開始に踏み切った企業が多いことが分かった。

スマートフォン導入で期待する効果は「新規顧客の獲得(61.8%)」と「見込客への接触(50.6%)」が上位を占め、新規顧客獲得への期待が高いことがうかがえた。また、現在スマートフォンへの対応を行っていない企業は「自社の顧客のスマートフォンユーザー率が上がったら(33.3%)」スマートフォン対応を検討するとし、開始時期の見込としては「2013年」中も22.2%と多く、今後もスマートフォンに対応する企業は増加すると想定できる。


● スマートフォン対応はビジネスに貢献しているとの回答が過半数

スマートフォン対応のビジネスや売上への貢献については、「貢献している(28.3%)」「確証はできていないが貢献していると思われる(22.6%)」を含めると過半数が貢献していると回答しており、スマートフォンは、すでにビジネスのためのチャネルとして機能し始めていることがうかがえる。特にECを自社で持っている企業・モールに出店している企業では71.5%が「貢献している」「確証はできていないが貢献していると思われる」としており、ECビジネスとスマートフォンの連携が強いことがうかがえた。

【SQ17.スマートフォン対応が、貴社のビジネスや売り上げへ貢献していますか?】

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 反面、自社のスマートフォンへの取り組みへの満足度に関しては「どちらともいえない(51.7%)」が「かなり満足2.2%」「やや満足13.5%」を上回った。また「やや不満19.1%」「かなり不満(13.5%)」も高い数値となっていることから、現状のスマートフォン活用に対する不満も多く、更なる取り組みが必要なことがわかった。


● 今後は、スマートフォンの「より高度なマーケティング活用」に期待

すでにスマートフォン対応をしている企業は、「SNSでの口コミ拡散(53.8%)」「GPSを利用したマーケティング・情報収集(32.1%)」「クーポンやスタンプラリー(21.4%)」に対する強化意向が、「一応対応している」「対応していない」より高く、バイラルマーケティングや店舗への送客キャンペーンなど、スマートフォンの機能を活かした、より積極的なマーケティング活用を検討していることが分かる。

【Q16.スマートフォンを利用して強化したいことは何ですか?(複数回答)】

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■ 本プレスリリースに関する問い合わせ先

株式会社電通ワンダーマン
ワンダーマン・インサイト・ラボ(WIL)
TEL : 03-6430-8010
担当 : 福田・細谷・小笠原

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