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~ビッグデータ時代の顧客資産の維持活動に貢献~ ベイジアンネットワーク活用による離反予測システムを導入した 「リテンション・マーケティング・デザイン」のサービス提供開始

category
ニュースリリース
date
2014年4月29日

株式会社電通ワンダーマン(本社:東京都港区、社長:野口健介)と株式会社dmi(本社:大阪府大阪市、社長:徳山光滋)は、既存顧客の離反防止と売上向上を実現する新たなマーケティングプログラムを開発し、「リテンション・マーケティング・デザイン」をサービスとして提供を開始いたしました。

【本サービスの概要】

ビッグデータを活用したマーケティング活動に企業の注目が集まる中、「リテンション・マーケティング・デザイン」では企業内の顧客データや購買データ、接点チャネルに関するデータなどを活用して顧客離反率についての高精度なスコアリングを行った上で、各顧客に向けたコミュニケーション施策を展開します。この一連のプログラムの実施によって企業の顧客資産を維持し、売り上げの向上を実現するサービスです。

【本サービス開発の背景】

広告によって不特定多数の消費者に情報を届けるだけではモノが売れなくなり、商品のコモディティ化が進んで競争環境が激化する中で、企業の抱えるマーケティングテーマとして"顧客資産の活用=リテンション"に注目が集まっています。
特に、顧客との継続的な関係構築によって自社顧客の離反を防ぎ、優良顧客化を進めるリテンション・マーケティングに注目が集まっていることから、ダイレクトマーケティングに関する豊富な実績をもつ電通ワンダーマンと、多変数解析モデルをもとにした高精度な将来予測分析技術をもつdmiが協業してサービス提供を行い、品質とスピード感をもってPDCAを回すことで企業が保有する顧客資産の離反防止に貢献します。

【サービスイメージ】

▼ クリックすると大きな画像にリンクします  ▼
wd_dmi.jpg


【サービスの特徴】

顧客の離反率を予測する。
顧客(会員)データ、購買データ、接点チャネルデータなど、企業内に蓄積したデータから、ベイジアンネットワーク(※)の技術を用いた予測分析により「誰が、どの程度の確率で離反するのか」についてスコアリングします。

 ※ベイジアンネットワーク・・・不確実性を含む事象の予測を可能にする確率モデルの一種。当モデルのアルゴリズムの進歩によって知的情報処理システムへの応用が現実的になってきています。国内では独立行政法人産業技術総合研究所などで研究が行われていたモデルです。

スコアをもとに離反防止のためのコミュニケーション施策を実施する。
分析によって明らかになった離反率スコアをもとに、ターゲットのセグメンテーションを行い、セグメントに応じたコミュニケーション施策を行うことで顧客離反を防止します。

icon_PDF.pngこのニュースリリースのPDFはこちらです

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【リリースに関する問い合わせ先】
  株式会社 電通ワンダーマン<コーポレート管理部>
     松永 
    TEL:03-6430-8291 
    Mail: matsunaga@wunderman-d.com

  株式会社dmi <アカウントプランニング部>
     小島  
    TEL:03-6450-5605
    Mail: kojima@dmi.co.jp

【事業に関する問い合わせ先】
  株式会社 電通ワンダーマン<ダイレクトソリューション部> 
     飯塚 
    TEL:03-6430-8305
    Mail: e-iizuka@wunderman-d.com

     大塚 
    TEL:03-6430-8218
    Mail: yohei.otsuka@wunderman-d.com


  株式会社dmi  <アカウントプランニング部>
     小島  
    TEL:03-6450-5605
    Mail: kojima@dmi.co.jp

<株式会社dmiのご紹介> dmi社は国の最大の研究機関「独立行政法人 産業技術総合研究所」において、長年研究されてきたベイジアンネットワーク技術をダイレクトマーケティング分野で初めて実用化し、大手企業を中心に多くの企業にマーケティング支援サービスを提供している。
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