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「リテンション・モニタリング調査・分析」サービスを提供開始  通販企業のコミュニケーション活動を独自の手法で分析・把握

category
ニュースリリース
date
2014年6月23日

株式会社電通ワンダーマン(本社:東京都港区、代表取締役社長:野口健介)は、2014年6月23日(月)、『リテンション・モニタリング調査・分析』のサービス提供を開始しました。通販企業に対して、競合企業の顧客コミュニケーション活動の実態を独自手法によりリサーチし、その強みや弱みを分析。効率的な通販事業戦略の構築をサポートします。

【背景】
近年、通販市場は成長著しい産業の一つに挙げられていますが、その一方で新規参入する企業の増加により競争が激化しています。多くの通販企業では、テレビや新聞はもとよりスマートフォンやタブレット端末を通じた様々なメディアを駆使するなど、消費者とのあらゆるチャネルを最大限に活用しています。しかし、同時にメディア効果の低下を招き、ビジネスの効率を悪化させています。一般に、競争が激化する市場で新規顧客を獲得する戦略は効率を高めにくく、そうした市場では既存顧客が自社の全取引期間を通じてもたらす総利益(ライフタイムバリュー)の最大化にマーケティングリソースが集中される傾向がありますが、通販市場においてもまさに同様の動きが見られているといえます。

【サービスの内容】
通販ビジネスで顧客の「リピート率」が最も低下するのは、初回購入後初めてとなる「2回目購入」および、その次の「3回目購入」です。逆に言えば、3回目の購入以降は、顧客との良好な関係を比較的維持しやすいといえます。この「3回目の購入」までの期間を、ダイレクトマーケティングでは「変動期」と呼びますが、ライフタイムバリューを最大化させるためには、「変動期におけるリピート率の向上」が最も注力すべき戦略のひとつとなります。
3C(Company:自社/Competitor:競合/Customer:顧客)を正しく把握することはマーケティングの基本といわれますが、とりわけ競合が顧客に実施するコミュニケーションの実態を把握するのは困難な面があります。しかしながら「変動期」における競合の戦略・戦術を知ることは、自社の顧客のライフタイムバリュー最大化のためには非常に重要な要素といえます。
このたび、株式会社電通ワンダーマンが提供する『リテンション・モニタリング調査・分析』は、通販事業者の課題である「変動期」における競合企業の具体的なコミュニケーションの実態とその戦略を把握するための調査・分析です。

【サービス概要】
1. 独自に編成したモニターにより、競合の製品・サービスを注文・購入。具体的にどのようなコミュニケーションが展開されているかをレポート。
2. 上記のレポートを、電通ワンダーマンが顧客視点でさらに分析。ライフタイムバリュー最大化の観点からクライアント企業様の強みと弱みを明らかにしてご報告。また、ご要望に応じて、効果的な対応戦略の企画を立案し、その実施を支援します。

クライアント様に代わって、競合各社の顧客変動期における顧客維持施策をチェックします。

▼ クリックすると大きな画像にリンクします  ▼

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調査設計、調査準備、モニター実施、分析レポート作成・報告までで約2ヶ月を想定。
詳細はお気軽にお問い合わせください。

icon_PDF.pngこのニュースリリースのPDFはこちらです

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【お問い合わせ】
株式会社 電通ワンダーマン ダイレクトソリューション部 小笠原
Tel:03-6430-8010
Email:ogasawara@wunderman-d.com

【電通ワンダーマンについて】
ダイレクトマーケティングの専門エージェンシーとして、企業と顧客を結ぶコミュニケーションにかかわるマーケティング活動をトータルサポートしています。

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