サービス概要
効果測定/施策評価
実施施策は有効であったか、また顧客とのコンタクトポイントでのコミュニケーションは適切であるかを評価・分析し、マーケティング戦略や個別施策における改善提案をいたします。
新規顧客の獲得や、顧客満足やロイヤリティの向上等、目的とするレスポンスを起こす施策を改善案としてご提案します。
ロイヤリティ・フレームワーク （LFW）
ロイヤリティ・フレームワークは、電通ワンダーマン独自の「顧客ロイヤリティ測定・管理指標」。
CRMの世界ではRFM（Recency、Frequency、Monetary）等、購買のトランザクションデータをベースにしたセグメント手法がロイヤリティ指標として用いられることが多いが、それだけでは「何を」購入したのか、「何で」購入したのか等、顧客のインサイトを把握することができないことから、電通ワンダーマンでは、ロイヤリティの構造に着目し、カスタマーインサイトを測定するロイヤリティ・フレームワークを、RFM等のトランザクションデータと共にマーケティングデータとして活用しております。
この指標は、データの特定・配置自体が目的ではなく、そのデータをコントロールする（ドライブさせる）ことが目的であり、顧客へのコミュニケーションアプローチを検討する際に、有効活用できる指標と位置づけております。
