美容サロンにおけるコスメティツク製品の販売促進施策
- 【事例A】 効果的に販売拡大をするための施策を展開したい
- 事例A-3／業種：美容サロン
顧客の購買状況に合わせe-メール、DMを配布。美容サロンへの来店とポイントカード利用の促進を図り、売上アップに貢献！
クライアントの課題
顧客の来店促進を図りたい。
- 美容サロンを介して商品を販売するため、顧客の顔が見えにくい。
- 顧客のクラブ組織を立ち上げ、販売促進につなげたい。
電通ワンダーマンが提供した課題解決の方法
美容サロンを通じてクラブ会員を募集し、登録すると会員カードを発行。会員がコスメティック商品を購入するごとに特典ポイントを付加。
カードの利用履歴をデータベースで管理し、誰が、いつ、どこで、何を購入したかの把握が容易に。
顧客利用履歴データを基にRFM分析などを行い、顧客の購買状況により３つのセグメントに分類し、セグメント別に顧客属性に沿ったコミュニケーションプランを作成。
セグメント別に、DMとe-メールによるアプローチと会員専用Webサイトでの継続的な情報提供を実施。
会員別にWebサイトの内容を変え、来店、カード利用頻度の最大化を図った。
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結果
全5店舗でリピート顧客の増加に合わせて売上が増大！
