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新規顧客獲得施策にソーシャルメディアを活用

  • 【事例A】 効果的に販売拡大をするための施策を展開したい
  • 事例A-6/業種:旅行・レジャー

既存顧客の生の声を活用した「twitterキャンペーン」により、リゾート施設や独自のサービスの理解促進を図る、新規顧客からの申し込みの糸口つくり。

クライアントの課題

パンフレット、Webサイト、旅行代理店の窓口などを通じて紹介しているが、利用体験のないお客様にはそのリゾート施設・サービスの特長がイメージしきれず、新規の利用が伸び悩んでいた。

  • 優良顧客間でのソーシャルメディアを利用した盛り上がりを、新規顧客からの申込み獲得に活かせないか。

電通ワンダーマンが提供した課題解決の方法。

「サービスへの共感/理解促進」に目的を設定した、twitterを利用したキャンペーンの実施。

  • リゾート会社様で既取得のtwitterアカウントを使い、キャンペーンを展開。
  • 「twitterキャンペーンへの参加をきっかけに、リゾート会社様が提供する独自のサービスに共感して、そのベネフィットを理解、納得してもらい」申し込みにつなげるようにした。
  • 売上につながるキャンペーンにするべく、サービスに共感したお客様が情報をすぐ調べられるように、キャンペーンの仕組み、プロモーションサイトの構成に工夫を施した。

既存顧客の生の声をサービスの共感に活用。

  • リゾート会社様の国内外のリゾート施設を毎年訪れる優良顧客の一部の方たちが、ソーシャルメディア上で情報交換などを活発に行っていた。そこで、その盛り上がりを新規お客様の「共感」に活用する施策を展開。
  • 優良顧客に積極的にアプローチし、アンケートを通じて「顧客の生の声」を収集。その既存顧客の盛り上がりをプロモーションサイトに再現。
  • アンケートを依頼する際には、日頃のサービス利用への感謝を述べるとともに、そのお客様が優良顧客であることをリゾート会社様が認識していることを意識させることで、多くの優良顧客からの生の声が収集可能に。

ストーリー性をもたせたプロモーションサイト。

  • プロモーションサイトの1st Viewでは、キャンペーンの紹介とともに、旅の感想や思い出の写真など「既存顧客の生の声」を集めたコンテンツが一目で見られるように設計し、サービスへの共感を促した。
  • 「既存顧客の生の声」とリゾート企業様のサービス内容とリンクさせながら紹介することで、「共感」から「サービスの理解」へスムーズに移行できるように、導線設計を留意した。

↓クリックすると拡大します↓

キャンペーン俯瞰図

結果

  • プロモーションサイトは、他ページの平均的滞在時間に比べて約4倍。
  • キャンペーンの伝播数は爆発的に伸びるまでには至らなかったが、twitterをきっかけに接点を持った見込客に対して、確実に「サービスへの共感/理解促進」のアプローチができた。

既存顧客から寄せられた生の声は、見込客の共感を呼びやすいことを改めて確認できたといえる。

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