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顧客購買行動分析による、売上増を目指したメールマガジンの改訂

  • 【事例B】活用できていない顧客データを、もっと有効に生かしたい
  • 事例B-1/業種:アパレル系通販部門

顧客購買行動分析によるメールマガジンの掲載商品の最適化。「ターゲット」×「メッセージ」のテストの繰り返しにより、レスポンスが約3倍に!

クライアントの課題

顧客データベースを販促活動に有効活用するにはどうしたらよいか?

  • メールマガジン閲読者による購買の促進。

電通ワンダーマンが提供した課題解決の方法

購入者購買行動の分析結果から、購入商品カテゴリごとにクロスセリングの傾向を把握し、セグメントごとにメールマガジンの掲載商品を変えるように提案した。

  • 顧客データベースにより過去購入者の購買行動分析を実施し、クロスセリングのパターンの洗い出しを実施。
  • 購入商品カテゴリ別にターゲットのセグメンテーションを行い、セグメントごとに訴求商品(メッセージ)を変えたメールマガジンを送信。

上記を基に、ターゲット×メッセージのテストスキームおよび効果測定プラン(従来のメールマガジンとの売上差異など)を策定、提案した。

↓クリックすると拡大します↓

プロジェクト内容

結果

  • 直近の購買データに基づく商品訴求のテストパターンに沿ったメールマガジンの配信により、従来の約3倍のレスポンスを獲得。
  • 改訂したメールマガジンからの購入単価は、コントロールの約110%に増加。

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それが電通ワンダーマンのクリエーティブです。
クリエーティブ受賞事例


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