顧客購買行動分析による、売上増を目指したメールマガジンの改訂
- 【事例B】顧客データの有効活用ができていない、もっと顧客データを活用したい
- 事例B-1／業種：アパレル系通販部門
顧客購買行動分析によるメールマガジンの掲載商品の最適化。「ターゲット」×「メッセージ」のテストの繰り返しにより、レスポンスが約3倍に！
クライアントの課題
顧客データベースを販促活動に有効活用するにはどうしたらよいか？
- メールマガジン閲読者による購買の促進。
電通ワンダーマンが提供した課題解決の方法
購入者購買行動の分析結果から、購入商品カテゴリごとにクロスセリングの傾向を把握し、セグメントごとにメールマガジンの掲載商品を変えるように提案した。
- 顧客データベースにより過去購入者の購買行動分析を実施し、クロスセリングのパターンの洗い出しを実施。
- 購入商品カテゴリ別にターゲットのセグメンテーションを行い、セグメントごとに訴求商品（メッセージ）を変えたメールマガジンを送信。
上記を基に、ターゲット×メッセージのテストスキームおよび効果測定プラン（従来のメールマガジンとの売上差異など）を策定、提案した。
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結果
- 直近の購買データに基づく商品訴求のテストパターンに沿ったメールマガジンの配信により、従来の約3倍のレスポンスを獲得。
- 改訂したメールマガジンからの購入単価は、コントロールの約110%に増加。
