顧客維持施策
- 【事例C】マーケティング施策に対する投資効果を上げたい
- 事例C-1／業種：有料コンテンツプロバイダー
加入申込から1年間の顧客維持プログラムを構築。コミュニケーションツールを見直し、解約率の低減に貢献！
クライアントの課題
どうすれば離反顧客や休眠顧客を減らすことができるのか？
- 新規加入者の定着率の向上。
- 継続利用者のロイヤリティの向上。
電通ワンダーマンが提供した課題解決の方法
第1段階
- 解約データの分析（現状把握）。
- 申込から加入1年間のコミュニケーションツールの洗い出し、不足ツールの特定。
- コミュニケーションツール（サービス案内、請求書など）のクリエーティブ診断。
- 既存キャンペーンの効果検証。
第2段階
- 新規ツールの企画・制作、既存ツールの改訂。
- 加入後の解約が多くなる時期に、ＤＭやアウトバンドのテスト実施（制作物含む）。
- テストの検証（解約率の差の検証、費用対効果のシミュレーション、効果の高い層・低い層の特定など）。
- 改善プランの策定。
加入直後、および解約が多くなる月の１カ月前のタイミングでＤＭなどを送付。
↓クリックすると拡大します↓
結果
コミュニケーションの効果が高い層の発見により、解約率の低減！
