コミュニケーションツール改善
- 【事例C】マーケティング施策に対する投資効果を上げたい
- 事例C-2／業種：旅行・レジャー
クリエーティブ診断によるコミュニケーションツールの改善ポイント抽出と新クリエーティブの開発による効果
クライアントの課題
DM、販促ツール類の効果に疑問がある。コミュニケーションツールの見直しを考えたい。
- 各部署がさまざまなコミュニケーションツールを作成。そのためにデザイントーンなどが一貫しておらず顧客にとって効果があるのかわからない。顧客の声も集めて精査し、問題があれば顧客視点からのコミュニケーションツールに変えたい。
電通ワンダーマンが提供した課題解決の方法
当社独自のクリエーティブ診断プログラムにより、各種ツールの診断とクリエーティブ開発の実施。
- 電通ワンダーマンの知見を基にしたＤＲＡ（ダイレクト・レスポンス・アド）のクリエーティブ診断プログラムにより、使用中のコミュニケーションツール類を誘導力、理解促進力、情報整理力、視認性（読みやすさなど）、デザイン力の観点から検証することを提案。検証結果を基にクリエーティブ開発を実施した。
グループインタビューを実施し、新規開発したツール類の顧客定性的データによる評価を実施した。
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結果
改善後のツールのお客様評価調査を行い、結果は次のとおり。
- 「とても良い」＋「良い」が過半数（54％）を占め、「あまり良くない」＋「良くない」は7％であった。
- 今後の利用意向では「（必ず＋おそらく）見る」が７５％を占めた。
